Preguntas frecuentes

Información General

Nuestro horario de atención en todas nuestras sucursales es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. sin cerrar el mediodía.

Estamos ubicados sobre Calle La Mascota #930,Colonia Maquilishuat, San Salvador

Somos una empresa aseguradora de personas con los siguietes productos:
  • Vida término individual
  • Gastos médicos individual Centroamericano e Internacional
  • Accidentes Personales Individual
  • Vida Colectivo
  • Salud Colectivo
  • Accidentes Personales Colectivo
  • Saldo de Deuda

Para poder realizar una denuncia o inconformidad puede acercar a nuestras oficinas ubicadas en Calle La Mascota #930,Colonia Maquilishuat, San Salvador. En el caso que se quiera realizar de manera digital debe de seguir los siguientes pasos:
  • Ir al inicio de la pagina web https://www.segurosatlantida.com.sv/ y buscar al final de la misma el apartado de “Descarga de Formularios”
  • Descarga el archivo “Formulario de denuncias o inconformidades”
  • Completar el formulario Excel que se descarga.
  • Remitir el mismo al correo aseguradoatlantida@seatlan.sv
  • Entre 48 a 72 horas se atenderá su solicitud y se le dará respuesta desde el correo arriba mencionado, revisar su correo SPAM en el caso no reciba la notificación de su buzón de entrada.
  • Para dar seguimiento a su queja sea cual sea el medio en que la haga llegar por favor comunicarse al número +503 2267-4500.

Ante cualquier reclamo por favor reportar a la aseguradora mediante correo electrónico atlantidareclamos@seatlan.sv ; detallando nombre de asegurado, póliza a la que pertenece, motivo del reclamo y teléfono de contacto.

Para solicitar el reembolso de primas no devengadas de pólizas individuales se deben cumplir las siguientes consideraciones:

· Pago de prima debe ser anual
· No se hayan presentado siniestros
· Notificar a la Aseguradora por medio escrito al correo aseguradoatlantida@seatlan.sv la intención de terminación anticipada de póliza.

La devolución es del 90% de la prima no devengada, descontando comisión de agente corredor cuando aplique e impuestos asociados.

Puede hacerlo por medio de:

· Cargo automático a tarjeta de crédito o débito (VISA o Master Card). Formulario que puede descargar en pestaña de Formularios.
· Transferencias bancarias: Banco Atlántida, Banco Cuscatlán, Davivienda, Banco Azul, Banco Agrícola y Banco de América Central. (Números de cuentas    bancarias se encuentran adjuntos a los avisos de cobro emitidos a los asegurados)
· PuntoXpress: Todas las agencias y comercios afiliados.

Seguro de Vida

Es un seguro de vida a término, con primas niveladas, sin ahorro, pensado para brindar el máximo de protección a un precio accesible.

Puede tomar su seguro de vida desde los 18 años hasta los 64 años.

Puede tomar su seguro de vida para 10, 15, 20, 25 o 30 años.

Desde diez mil dólares, hasta diez millones de dólares. Dependiendo de los ingresos de cada Propuesto Asegurado.

Puede contratar las siguientes coberturas adicionales:
  • Doble indemnización por muerte accidental y desmembramiento
  • Invalidez total y permanente
  • Gastos Funerarios, que van totalmente GRATIS con su póliza.

Seguro de Salud

Es un seguro de Gastos Médicos pensados para usted y su núcleo familiar. Con cobertura en caso de accidentes o enfermedades.

Es la cantidad máxima que la compañía cubrirá al asegurado titular o dependiente, por una o más enfermedades o accidentes cubiertos por la póliza de forma vitalicia.

Es la cantidad establecida a cargo de cada asegurado por los gastos médicos incurridos y amparados por la póliza. El deducible se aplicará por persona y por año póliza cuando los gastos sean incurridos en el área Centroamericana y por evento en los gastos fuera del área de Centroamérica en caso de pólizas Internacionales.

Es el porcentaje a cargo de cada asegurado, que se aplica al monto total de gastos cubiertos, en exceso del deducible, para cada reclamación hasta el máximo especificado en la póliza.

Significa que el asegurado tendrá un mes de gracia para el pago de las primas contando a partir de la fecha de facturación.

Una vez pre-autorizado un procedimiento, dispones de 30 días para realizarlo

Sí, cubre las vacunas autorizadas por le Ministerio de Salud de El Salvador, según la cartilla de vacunación hasta los 10 años.

Las pólizas de Gastos Médicos individuales cubren embarazo siempre y cuando se haya cubierto el período de 10 meses de carencia.

Puedes consultar nuestra Red Médica Atlántida de médicos, laboratorios y hospitales aquí: Red Medica Atlántida

  1. Asistir a la consulta con tu médico u hospital de elección
  2. Solicita a tu médico que llene el siguiente formulario, cersiorandote que estampe firma y sello correspondiente. Formulario de reclamo médico
  3. Al pagar los servicios solicitar factura a tú nombre.
  4. En caso hubiese medicamentos prescritos u ordenes de laboratorio, al cancelarlos pedir factura a tú nombre.
  5. Presentar: Formulario de reclamo médico (firmado y sellado por médico), Receta médica (firmado y sellado por médico), Facturas originales de médico, farmacia y laboratorio si hubiese.

Seguro de Accidentes Personales

Es un seguro que cubre la Muerte Accidental del contratante.

Puede contratar las siguientes coberturas adicionales:
  • Incapacidad Total y Permanente y Pérdida de miembros
  • Renta diaria por hospitalización producto de accidente
  • Reembolso de Gasto médicos producto de accidente
  • Gastos Funerarios, que van totalmente GRATIS con su póliza.

Seguros Generales

Seguro de Deuda

Es resguardar la deuda adquirida mediante un crédito otorgado por las empresas autorizadas para brindarlos, sea persona natural en caso de fallecimiento y en persona Jurídica (fallecimiento RL garante)

En caso de fallecimiento del titular de la deuda, siempre y cuando sea fallecimiento natural ó accidental, no aplica suicidio en los primeros 2 años de la vigencia

Seguro Automotor

Es un servicio de resguardo que protege tu automóvil en caso de daños por choque, roto, incendio, etc.

Debes cumplir con el proceso descrito en tú póliza de seguro
  • 1.Llamar a cabina de asistencia
  • 2.No moverte del lugar del accidente
  • 3.Portar tus documentos vigentes (licencia de conducir y tarjeta de circulación)
  • 4.Tú póliza de seguros debe estar al día

Seguro de Dinero y Valores

Indemniza al asegurado por las pérdidas de dinero , valores y otras propiedades que se produzcan a consecuencia de la deshonestidad, destrucción o desaparición de estos en las localidades amparadas en la póliza.

Seguro de Equipo Electrónico

Cubre las pérdidas o daños físicos del equipo electrónico proveniente de cualquier causa, siempre y cuando el daño se presente en forma accidental, súbita e imprevista y que haga necesario la reparación o reposición del equipo afectado.

Daños por altas de voltaje, daños por caídas accidentales, Daños por humedad, etc.

Seguro de Fidelidad

Cubre la pérdida de dinero, mercancías u otras propiedades, pertenecientes al asegurado o en las cuales él tenga interés pecuniario, siempre y cuando estas pérdidas se atribuyen a actos fraudulentos de sus empleados.

Seguro de Incendio

Protege los activos asegurados en el predio designado, indemniza contra las pérdidas o daños materiales que puedan presentarse a consecuencia directa de incendios y/o rayo y por las diferentes coberturas adicionales contratadas.

Este seguro no indemniza por la sola acción del calor, es decir que debe existir fuego, una combustión que provoque el daños en los bienes resguardados en por la póliza de seguro y las coberturas adicionales contratadas.

Seguro Maquinaria a la intemperie

Su objetivo principal es proveer protección adecuada a los bienes de personas naturales y jurídicas que tengan interés asegurable sobre maquinaria o equipo terrestre destinado a diferentes actividades, cuya operatividad o uso es de carácter ambulatorio y fuera de locales.

Maquinaria de construcción como excavadoras, Palas, Volquetas, Rodos, Retroexcavadoras, Concreteras, etc

Seguro de Navegación

Protege los daños o pérdidas ocasionados por los riesgos relacionados en viajes y navegación

  • Navegación Aérea, cuyo viaje o transporte se realiza en una aeronave
  • Navegación Marítima, Cuyo viaje o transporte se realiza en una embarcación

Seguro de Residencia

Los daños a las construcciones del inmueble y de uso habitacional, cubre además modificaciones locativas y adaptaciones que se realicen y declaren, así como el contenido propio y necesario para una vivienda.

Muebles, Aparatos electrodomésticos, Vestimenta, entre otros

Seguro de Responsabilidad Civil

Su objeto es cubrir el pago de las indemnizaciones por daños corporales, materiales o patrimoniales causados a terceros que pudieran ser responsabilidad del asegurado o de las personas de quien deban responder por hechos derivados de su vida o profesión

Seguro Todo riesgo contratista

Garantiza la protección a ingenieros, contratistas, subcontratistas y propietarios, ante la responsabilidad de la construcción de una obra de cualquier índoles y los riesgos latentes por la naturaleza de la misma.

Seguro de Maquinaria

Brinda protección a la maquinaria ó máquinas de una empresa contra los riesgos propios de la operación

Seguro de Transporte

Es un seguro que protege los bienes del asegurado frente al riesgo de pérdida o deterioro con ocasión del transporte de un lugar a otro, sea por vía aéreo, marítima o terrestre.

Fianza

Es un documento con valor legal cuya finalidad es garantizar el cumplimiento de obligaciones provenientes de contratos, convenios o leyes que puedan adquirir personas naturales y jurídicas para ser proveedores de servicios entre otros

es servir como Garantía de existir un incumplimiento en el contrato por servicio, obra u otro.

  • Fianza de Oferta
  • Fianza de Anticipo
  • Fianza de Fiel cumplimiento
  • Fianza de buena calidad
  • Fianza de Vicios Ocultos
  • Fianza Aduanal
  • Fianza Ambiental
  • Fianza Judicial
  • Fianza Juvenil

Centro de Contacto

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Horarios de atención

Lunes a viernes

8:00 a 5:00 p.m.

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Teléfono:

(+503) 2283 0800

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Correo Electrónico: aseguradoatlantida@seatlan.sv

Superintendencia del Sistema Financiero

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Ubicación:

Calle La Mascota #930, Colonia Maquilishuat, San Salvador

¿Necesitas ayuda?

Si tiene una denuncia o inconformidad puede contactarnos por teléfono, correo electrónico o presentarse personalmente a nuestras oficinas en horario de atención. El tiempo estimado de respuesta son 3 días hábiles.